سئوالات متداول
حساب کاربری در دانشجو کیت
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله میتوانید ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی "نام کاربریتان" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات شخصی شما" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخ و جزیات سفارش" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
4- آیا حساب کاربری دانشجو کیت با دیجی اسپارک یکسان است؟
خیر، در هر دو سایت حساب کاربری مجزا می‌باشد. ولی شما میتوانید از یک ایمیل و یک رمز عبور جهت دسترسی به حساب کاربری استفاده نمایید.
ثبت و پیگیری سفارش در دانشجو کیت
1- علاقمندم از دانشجو کیت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دانشجو کیت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت دانشجو کیت با کلیک روی نماد از اطلاعات و صحت آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین دانشجو کیت با بیش از 35 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، به عنوان برند معتمد تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره‌های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دانشجو کیت استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از دانشجو کیت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: اجباری به عضویت نیست، شما میتوانید به عنوان مهمان خرید کنید. سپس ما حساب کاربری دائمی شما را می‌توانیم فعال کنیم. اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در دانشجو کیت میتوانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
- از امکانات باشگاه مشتریان بهره ببرید.
- محصولات مناسب با علاقمندی خودتان را دریافت کنید.
- سوال‌هایتان را به صورت تیکت Ticket به واحد مربوطه ارسال کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت و بررسی کنید.
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دانشجو کیت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 5 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دانشجو کیت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3)انتخاب شیوه حمل 4) بازبینی سفارش و 5) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: دانشجو کیت با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
6- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دانشجو کیت با وضعیت موجود و همراه با قیمت و تعداد موجودی قابل سفارش مشخص شده‌اند.
7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دانشجو کیت تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دانشجو کیت با شما تماس خواهند گرفت.
9- شماره تلفن را در سایت نمی‌توانم پیدا کنم، چطور سوال بپرسم؟
پاسخ: شما میتوانید به 3 روش سوال‌هایتان را مطرح بفرمایید. روش اول در مورد هر کالایی که سوال دارید کافیست به صفحه همان کالا مراجعه و در قسمت نظرات مطرح بفرماید. روش دوم استفاده از فرم ارتباط با ما در تمامی صفحات، انتهای صفحه قرار دارند. روش سوم هم ارسال تیکت Ticket می‌باشد.
10- می‌توانم جهت سفارشم را حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: خیر، به منظور حمایت از محیط زیست و کاهش هزینه‌های شهری از جمله ترافیک و آلودگی هوا، کلیه سفارشات در محل اعلام شده در مراحل ثبت سفارش به مشتری تحویل داده می‌شوند. نوع حمل هم بستگی به روش انتخابی مشتری دارد.
11- آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، اقلام جدید به آن اضافه کنم؟
پاسخ: بله، کافیست شما حداکثر تا 1 ساعت پس از ثبت سفارش، اقلام جدید را مجددا به سبد خرید اضافه و فرآیند پرداخت را تکمیل کنید. لازم به ذکر است در چنین شرایطی برای عدم کسر هزینه حمل مجدد، باید گزینه حمل بدون کرایه را انتخاب و در قسمت توضیحات سفارش ذکر کنید.
کالاهای عرضه شده در دانشجو کیت
1- آیا کالاهای خریداری شده از دانشجو کیت آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟
پاسخ: اکثر کالاهای ارایه شده در دانشجو کیت به صورت DIY یا خودتان بسازید می‌باشند. از این رو حتما حتما باید توسط کاربر راه اندازی شوند. از این رو چنانچه دانش فنی کافی ندارید، قبل از خرید کالا از قسمت نظرات، این موضوع را سوال بفرمایید.
2- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط دانشجو کیت در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: خیر، همانطور که در قسمت قوانین و مقرارات کاملا توضیح داده شده است. کاربر با اکتفا به داشتن دانش فنی برای تهیه کالاهای High Tech اقدام می‌کند. از این رو نسبت به دانش فنی قبل از خرید حتما اطمینان حاصل کنید.
3- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای دانشجو کیت تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. همچنین در هر کالا بخشی به عنوان دانلود قرار دارد که در آن قسمت فایل‌هایی از جمله دیتاشیت و یا کتابخانه‌های برنامه نویسی مختلف قرار دارند. پیشنهاد می‌شود قبل از هر کاری ابتدا فایل‌های این بخش و اطلاعات عمومی را مطالعه کنید. سپس در صورت نیاز به مشاوره از قسمت نظرات در همان صفحه اقدام کنید. در آخرین مرحله میتوانید با شماره‌های معرفی شده داخل سایت تماس بگیرید.
4- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‌کند و فقط در آن زمان امکان خرید آن کالا وجود ندارد. دانشجو کیت تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود"را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت دانشجو کیت، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی شود.
5- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت دانشجو کیت با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار دانشجو کیت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. لازم به ذکر است که این اقلام به صورت یکسان سازی شده با انبار در سایت، میزان موجودی نمایش داده می‌شود. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
6- آیا تعداد خرید از یک کالا در دانشجو کیت محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دانشجو کیت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
7- پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. همچنین عمده کالاهای ارایه شده در دانشجو کیت بخصوص بردها و ماژول‌های DIY ساخت چین هستند و در بسیاری از موارد دارای برند نمی‌باشند. چنانچه کالا دارای برند باشد، در صفحه کالا ذکر می‌شود.
پرداخت در دانشجو کیت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران دانشجو کیت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دانشجو کیت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. لازم به ذکر است امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت وجود ندارد.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دانشجو کیت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. ولی دانشجویان می‌توانند مبلغ کارگاه‌ها و یا دوره‌ها را با ارایه کارت دانشجویی به صورت اقساطی پرداخت کنند.
6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دانشجو کیت از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دانشجو کیت امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دانشجو کیت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارشات در دانشجو کیت
1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال کالا در دانشجو کیت یکسان است. یعنی وزن کالای شما اهمیت ندارد و شما یک مبلغ یکسان را پرداخت می‌کنید. این مبالغ برای پیک موتوری تهران، پست پیشتاز و پست سفارشی مشخص شده‌اند. ولی روش‌های حمل تیپاکس و باربری به صورت پس‌کرایه هستند.
3- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال پیک موتوری، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. دانشجو کیت همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در دانشجو کیت و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دانشجو کیت مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که تحویل شود؟
پاسخ: زمان تحویل سفارش به مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. همچنین این موضوع برای شهرهای دیگر بسیار بستگی به تعطیلات رسمی و غیر رسمی و روزهای پایانی هفته دارد. در چنین شرایطی کمی تاخیر در ارسال بوجود خواهد آمد.
5- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به دانشجو کیت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که دانشجو کیت یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل دانشجو کیت امکان‌پذیر نیست.
6- تحویل پیک موتوری تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط الوپیک را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند:
از سمت شرق:
تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرسهای به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب:
بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری
تا کیلومتر 5 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب:
تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور نمی‌باشد.
از سمت خاوران تا قبل از شهرک مشیریه (برای شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور نمی‌باشد.)
مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق الوپیک نیستند.
7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات دانشجو کیت می‌شوند. این موضوع حداکثر تا ساعت 13 همان روز طول خواهد کشید. بدیهی است که سفارشات ثبت شده پس از این ساعت، برای روز بعد ارسال خواهند شد.
8- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://newtracking.post.ir وارد کنید. همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده میتوانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
9- ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‌پذیر است؟
پاسخ: ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‌پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها میتوانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.